常见问题 #

关于如何向前端或后端报问题,并处理 #

  1. 前端:显示性错误,内容显示,前端设置链接情况下点击无反应,显示串行等等,需要将错误页面截图并发送至对应钉钉群,由前端技术员检查修复

  2. 后端:算法错误,无前端问题前提下系统报错,计算错误,页面报错,等问题需要将自己的配置设置,或者订单详细或者相关数据截图并配文发送至钉钉群,由技术员排查并修复。(截图时最好以全屏形式截取)

  3. 配置问题:对应位置设置后仍然无法正常使用甚至报错,功能失效,配置困难等等,需要将自己配置的内容以及不理解的位置截图告知,并说明详细具体方面的疑问,有技术员将为您解答问题

  4. 【群提问格式模板】


    运行平台:App / H5 / 某家小程序(用户/商户/配送/代理)

    平台补充说明:Android / iOS 机型

    系统版本、小程序上传时间:如1.5.63;06-07 12:00

    遇到问题:具体说明情况,越详细越好

    出现账号:账号/密码,登陆链接

    附属截图:详细输入(如订单详细,数据信息等)、报错信息,出现的问题 —— 截图要大,最好除隐私数据外全屏


    如果报错方在配送端,需要提供出现问题的骑手账号及密码

    如果是某一部分订单,需要提供相应的订单号,该订单日志及后台账号密码

    如果为代理方出现问题同样需要该代理后台的账号密码

    如果是商户出现问题则需要提供对应的商户ID,最好提供该商户的账密

    如果为某一环节性错误,则需要在相应端进行录制视频以便准确找到问题所在

    有问题请按以上格式进行提问,要大家按格式提问的目的是为了更方便的获取问题的原因,促进沟通的效率,以便更快更准确的找到并解决问题。

购买系统前注意事项 #

  1. 购买无资质要求 但是运营需要有电信增值许可证,国家要求

  2. 服务器相关配置具体还需要预估日单量这边给到推荐,一般建议大小为4核,8G,5M或以上的配置 需要有自己的域名 并解析三个子域名(需要备案),并且为域名部署相应的SSL证书 安装宝塔的服务器。 具体可参考:系统安装文档点击查看 (opens new window) 只要这些准备好一个工作日内能完成搭建

  3. 希望快速运营的话建议提前准备好支付相关配置,云存储,高德等第三方配置

  4. 其次文档上必做项是必须要做配置的,没有则平台运行不起来,前期可跟着文档,将文档上的必做项先做完 。点击查看 (opens new window)

配置问题 #

如何SSL证书配置 #

SSL证书说明及配置详情见网络说明 (opens new window)系统设置查看

如何配置阿里云短信 #

​ 配置详情点击此处查看

如何配置阿里云语音 #

​ 配置详情点击此处查看

如何更新回滚系统 #

​ 详情点击此处查看

如何配置支付设置 #

​ 详情点击此处查看

如何配置打印机 #

​ 详情点击此处查看

如何进行磁盘清理 #

​ 详情点击此处查看

如何进行随行付相关配置 #

​ 详情点击此处查看

云喇叭、云音箱与云盒 #

  1. 成都云喇叭科技有限公司:用于发送短信、系统自动打电话 官方收费大概是 0.032/次
  2. 云音箱:用于收银播报、新订单播报 是一个硬件产品
  3. 云盒:升级版本的云音箱,可以收银,可以帮助商户扫码出餐 扫码核销订单

如何获取小程序APPID? #

  1. 通过微信公众平台获取

    登录微信公众平台,选择小程序管理

    点击添加小程序,填写相关信息,如:小程序名称,账号信息等

    创建成功后,可以在小程序管理后台开发-基本设置中找到小程序的APPID

  2. 通过微信开发者工具获取

    下载打开微信开发者工具

    在工具栏选择新建小程序,填写相关信息

    创建成功后,可以在开发工具右下角找到小程序的APPID

  3. 通过微信小程序商店获取

    打开微信小程序商店

    在搜索框中输入小程序名称进行搜索

    找到自己的小程序进入小程序详情页,在其中即可找到小程序的APPID

怎么配置Bool(不二)语音短信 #

  1. 发送相关公司信息到钉群内进行开户并获取语音短信的ID及KEY,以及短信语音的价格
  2. 将获取到的信息填入后台系统进行配置报备测试(首次开户有10条赠送短信可用来测试)
  3. 配置模板报备并充值短信语音余额

详细内容可参考Bool语音短信

非配置常见问题 #

当前没有购买的功能后期可以再次购买开通吗? #

​ 答:可以,前目前未购买的插件模块都可在后期进行购买并安装,并且,当前正在做活动赠送的模块也不需要购买,在后期发布后可以随时告知安装!

为什么给商户设置了分账却不到商户账户? #

​ 答:完成后的订单即会分账,此时分帐后的金额会被分配到暂时冻结,待订单结算后,该金额会在次日分配至指定的商户账户。并不是订单完成后金额即会分至指定账户!

为什么给商户设置了推荐值却还是排名靠后? #

​ 答:前端用户看到的商户排序不仅仅与后台设置推荐值有关,包括销量,评分,距离等等,后台推荐值的干预力度达不到将一个商户直接推送至用户!!

店铺排序销量权重占比有多大? #

​ 答:根据当前区域平均月销去判断 如果当前区域平均月销 1000 那 1000 和 1020销量是不是在一个档次;同理,所以5和25也常会在一个档次,具体根据实际情况判断

为什么设置商户打烊后仍然可以下单? #

​ 答:理论上是不存在这个情况的,在系统后台设置打烊后,除了预订单,类似于禁用该商户,这个情况下除非搜索点进商户否则是不会出现在前端用户页面的,自然也不存在可以下单的情况,此时需要检查商户后台设置是否是正常状态

如何发布更新版本? #

​ 答:首先需要申请编译,版本号更新后下载新的APP,将新的包下载下来后上传放置指定位置,备注更新内容后点击发布即可image-20230625141307315

为什么平台选择了聚合配送却会变为平台配送? #

​ 答:当聚合配送长时间未接单时就会变为平台配送,平台配送员需要兜底接单,以保证此订单正常运转

为什么进入区域管理登录页面无法正常登录,提示账号密码错误? #

关于用户反馈登录代理,进入某一商户后,下次再次登录时只能登录进商户侧,而不是代理页面,从而页面提示错误或无法进入。

此问题的出现是因为登录口链接域名错误,我们常用的三个登录口域名后缀分别是

平台首页:微助手域名/#/login

代理首页:微助手域名/#/agentLogin

商户首页:微助手域名/#/merchant

登录时千万注意当前页面链接域名后缀是否是你需要登录的口

为什么区域代理无法进入,点击代理后闪退? #

​ 答:关于进入区域管理后,有朋友遇到报错问题

image-20230527181148042

​ 此项一般情况为对应的代理区域设置成了【禁用】状态;如下图,三个位置都必须设置为【启用】状态才可满足!

image-20230527181806450

image-20230527181911338

image-20230527182018565

选择随行付支付,商户钱包怎么显示?还需要提现吗? #

​ 答:钱包显示随行付的余额,并且可提现和冻结,提现为次日自动到银行卡;随行付不可手动提现,当订单完成结算后,第二天到卡随即商户余额清零。

收付通平台如何提现? #

​ 答:如图所示:平台 > 设置 > 支付设置 > 选择电商收付通

image-20230529140027179

商户的登录账号和密码在哪里设置? #

​ 答:进入商户后台,打开设置 > 店员管理 > 店员列表/入口

且,店员不可后台直接添加,需从下方入口扫码注册image-20230625141753190image-20230528135226721

配送相关的金额怎么计算? #

​ 平台收益 = 平台收入

​ 代理收益 = 代理收入 + 配送费收入 - 配送费支出

​ 配送费总支出 = 配送收入 - 配送支出

​ 平台收益+代理收益 = 平台收入 + 代理收入 + 配送费收入 - 配送费支出

​ 后端配送费 = 固定金额 + 附加服务费发放比例 * 附加服务

​ 后端小费 =( 附加小费 + 用户打赏小费 + 后台打赏小费)* 附加服务费发放比例

独立小程序可以配置模板消息吗? #

答:公众号通知消息分为 模板通知消息&订阅通知消息;平台小程序使用的是订阅通知消息,而商户独立小程序是借用公众号的模板通知消息

区域的独立小程序是创建商户,然后首页挂区域下的商户吗? #

​ 答:首页挂区域即可,可以是系统内任意页面发布小程序

区域单独的首页是需要买区域代理插件才能看到吗?怎么让这个首页只显示某个区域下的商户? #

​ 答:不需要购买,直接放在首页就和平台小程序一致了,只是通知通过公众号进行通知;商户本身有配送区域,设置好即可

挂靠失败原因 1 #

驳回,指定交易商户装机地址与申请商户装机地址不同,请问确认申请商户是 否为食堂内部商户?是否装机地址错误?如错误请修正后再做申请

原因:申请挂靠为校园食堂,挂靠商户与主商户经营地址需保持一致

解决方案:更改对应的经营地址,如图:image-20230531154005970

挂靠失败原因 2 #

驳回,核实到主商户未报名23年微信/支付宝高校食堂活动,历史22年报名活动已过期,如需要参与今年活动需要重新报名成功后再做申请,请知悉

原因:所报名活动过期

解决方案:主商户重新报名申请相关校园低费率活动后再做挂靠申请

商户加入绑定了区域,但是区域进去后没有商户没有改变? #

​ 答:区域代理并没有开启单区域投放,所以这里显示的是所有在配送范围的商户,不管这个商户在不在区域内,如果需要区域不一样 需要在区域代理账号内设置DIY,并不是添加了一个区域就可以了,页面 商户 分账 等设置 都需要仔细研究

中转站搭配团队配送,团队配送手里的单子,是否会在出餐前提前通知 #

​ 答:主要根据系统具体设置决定,如果提前通知,因为是多段配送 可能会导致二段配送员等待时间过长,如果用不上第二段配送,可以设置后段无配送服务或者取货柜

区域怎么设置商家分类,能否设置显示的商家 #

​ 答:添加商户时便可设置商家的相关分类,随后再绑定区域即可image-20230601133604790

语音和短信通知,不同的代理用的能计算收费吗? #

​ 答:可以,需要注意相关设置即可;如图:(助通云/云喇叭)可以给自己申请填写后扣款口相应的账户image-20230601155809844

能只给某一些代理使用语音和短信的通知权限吗? #

​ 答:如图,设置对应的区域ID或者模板ID即可,优先级 区域>模板 设置

image-20230601155916606image-20230601155935799

支付宝小程序上传代码后,在哪里管理体验和发布? #

image-20230605132531794image-20230605132632706

​ 上传代码后 > 体验 > 提审

微信,抖音小程序同理!

平台下有多个代理,每个代理的利益人不同,如何知道每个代理做活动消耗了平台运营账户多少金额 #

​ 答:代理日志中有详细的记录,通过代理日志查询即可(系统没有问题的情况下,非必要不辅助查账)

抽成设置分别说明 #

  1. 固定金额:设置后不再有至高至低抽成,仅为固定抽取一个金额
  2. 阶梯抽成:当设置后,从最高开始计算,依次计算每段抽成金额后相加为最终抽成;且满足至高至低抽成
  3. 百分比抽成:包括商品,餐盒费,包装费,配送费的百分比抽成,共用同一个百分比或设置某一项不参与抽成;且满足至高至低抽成
  4. 独立百分比抽成:包括商品,餐盒费,包装费,配送费的百分比抽成,可单独设置某一项的百分比抽成,且满足至高至低抽成
  5. 商户订单实付抽成:以用户实付金额的百分比进行抽成同时也满足至高至低抽成

小程序的消息也可以在公众号里提示?如:骑手接单,用户下单,配送节点 #

​ 答:需要关注公众号,登陆时是用手机号的,因为没有其他注册口,需要用手机号码注册使用,然后由微信授权使用相关的权限,且允许拒绝授权手机号(无法正常下单使用)

平台里面有多个区域,也有多个商家,商家可以在多个区域里出现吗? #

​ 答:这个是可以实现的,设置范围配送,有一个问题就是 A区域的商户但是B区域的用户下单了是抽成给A还是B;需要确定,如果各区域收各区域的 那么商户就需要在B区域开一个连锁店;可以设置一个商户通用所有区域,需要区分收益抽成给到谁,确定这个后就没问题

平台商家可以对接哪些配送方式 #

  1. 平台配送,聚合配送,团队配送(平台/聚合)

  2. 目前所支持的聚合配送运力对接

    image-20240103135046897

用户在商家独立小程序下单的话,订单在哪里看? #

  1. 在商家小程序和不二商城都可以查看,并且有详细的订单日志

从用户端进入商户小程序是以哪种方式 #

  1. 直接进入,非跳转和无感觉进入
  2. 进入小程序后仍然会保留最近使用在用户端
  3. 每个商户可以单独分享自己的小程序,也可以使用平台的小程序

平台发放的优惠券,商户独立小程序可以使用吗 #

  1. 可以使用,具体由平台发放优惠券时的设置,是否允许商户小程序使用

随行付商家下面绑定的设备怎么进行抽佣,抽佣账户在哪里设置,报名校园活动影响费率设置吗 #

  1. 设置费率就可以,高出的签约成本即为分润
  2. 次月开票结算 需扣除6%
  3. 校园活动的在校园活动内设置费率

随行付不走分账模式 用一个随行付普通商户号收款可以吗 #

  1. 可以,商户需手动在商户端或者后台申请提现,由平台审核,通过API进行打款
  2. 此支付结算方式属于二清,不合规

每个代理商是否可以独立配置商户号收款 #

  1. 只能不二渠道下的商户,默认子商户号就是
  2. 只能每个商户配置独立商户号,不可以每个代理配置

生成海报无法调用商品图片 #

例:

image-20230628174400535

出现此问题一般有两个情况:

  1. 商品图片是否跨域名了,或者没有设置域名白名单
  2. 该商品图片为第三方图片,其中的商品图片链接被设置无法被调用,此时就需要更改商品图片相关链接

随行付,公司执照可以用法人个人银行卡结算吗? #

​ 可以,在对公账号不方便或者不能够随时与商户之间做相应的操作时是比较建议使用个人银行卡结算的。

区域独立小程序如何设置 #

  1. 首先平台内每个商户都可以设置其独立的小程序
  2. 将商户的独立小程序首页设置成平台首页并绑定对应的区域ID即可

商户批量设置 与 商户单独设置 #

  1. 商户批量设置时仅有打勾选中项的更改才会与商户同步设置

  2. 商户单独给设置后(包括代理),平台批量设置对应的设置项将不在生效,优先顺序为:商户设置 > 代理设置 > 平台设置。此时登录对应的代理账号再次进行批量设置即可给所属的商户进行统一设置更改

    image-20231210153936970image-20231210153957180image-20231210154021412

使用随行付分账后订单处理方式有哪些 #

  1. 普通支付订单;给自己进件商户号(默认子商户号),待商户号认证完毕后即可完成普通订单支付。此时订单并没有进行分账处理,而是用户将金额支付到平台的默认子商户号的账户内,这个情况则需要商户手动提现由平台打款给商户结算。(属于二清,不合规)

  2. 分账订单支付;给商户进件后即可完成普通订单支付;给商户进行分账签约后便可以完成分账订单的支付,此时的订单不可结算完成,金额被暂时冻结;待给商户完成分账协议签署后,在订单完成的次日完成分账订单的结算,并且将平台收益,代理收益,配送费收入以分账的形式分入各个账户。(不属于二清,合规)

温馨提示

  1. 分账订单逻辑大致为:商户进行收款,完成订单结算后的次日将各方的收益分账给指定的账户,并非平台或代理收款。

  2. 分账订单的金额冻结后需尽快完成分账协议的签署,否则一个月后此订单的全部收益将由商户全额接收!!

  3. 所有涉及到需要收款的商户号都需要进行实名认证,否则不可收款仅可作为收取分账的账户使用。

商户的新增,删除与恢复 #

  • 新增商户,可从后台商户列表管理即可直接添加新商户之后进件使用;也可以利用商户入口由商户方扫码注册绑定信息来新增商户,同样的之后进件即可使用。注:新增商户都需要平台手动审核通过才可使用。
  • 进入商户列表后选中不需要的商户而后点击删除即可,已删除的商户将会保存在商户回收站内,可以从此位置来决定是否恢复该商户或者永久删除。另外不可在入驻审核页面直接删除商户,在此位置删除的商户不再进入回收站而是直接被清除。

image-20231225154733004

image-20231225154758033

image-20231225154921085

image-20231225155059102

上次更新: 2/2/2024, 2:20:59 PM